إتاحة مساعد آلي للرد الفوري على استفسارات التقديم الإلكتروني وأكثر من 106 آلاف طالب أكملوا الإجراءات
أظهرت مؤشرات لوحة المتابعة الإلكترونية للتقديم بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي، حتى مساء الاثنين 21 سبتمبر 2026م، أن أكثر من 106 آلاف طالب وطالبة باشروا وأكملوا إجراءات التقديم الإلكتروني للقبول بمؤسسات التعليم العالي السودانية، وذلك خلال الأيام الخمسة الأولى من التقديم للقبول العام للدور الأول، الذي انطلق في 17 سبتمبر ويستمر حتى 26 سبتمبر 2026م.
ويشمل التقديم القبول لدرجتي البكالوريوس والدبلوم بمؤسسات التعليم العالي الحكومية والأهلية والخاصة، إلى جانب التقديم الولائي.
وفي إطار جهود الوزارة لتيسير إجراءات التقديم وتعزيز خدمات الإرشاد والدعم المقدمة للطلاب وأسرهم، أوضح الدكتور بابكر حسين أحمد، المدير العام للإدارة العامة لتقانة المعلومات والشبكات، أن الوزارة وفرت قنوات متعددة للمساندة والرد على الاستفسارات، من خلال مركز المرحوم عادل عبدالله موسى للدعم والاستجابة عبر الرقم الموحد (2511)، فضلاً عن خدمات الدعم والإرشاد المباشر التي تقدمها أكثر من 75 مركزاً إرشادياً بمؤسسات التعليم العالي.
وفي السياق، أوضحت الدكتورة أحلام علي شريف، المدير العام للإدارة العامة للقبول وتقويم وتوثيق الشهادات، أن المراكز الإرشادية بمؤسسات التعليم العالي تأتي في إطار حرص الوزارة على توفير خدمات الإرشاد والمساعدة المباشرة للطلاب وأسرهم، مشيرةً إلى أن مواقع هذه المراكز موضحة في صفحة الدليل بالموقع الإلكتروني للإدارة.
ودعت الدكتورة أحلام الطلاب وأولياء الأمور الذين يحتاجون إلى مساعدة مباشرة إلى مراجعة أقرب مركز إرشادي في إحدى مؤسسات التعليم العالي، والاستفادة من الخدمات التي توفرها هذه المراكز خلال فترة التقديم.
من جانبه، أكد المهندس هاشم رحمة الله علي، مدير مركز الاستجابة والدعم، استمرار المركز في استقبال اتصالات الطلاب وأسرهم عبر الرقم الموحد (2511)، مشيراً إلى تشغيل خدمة المحادثة التفاعلية الآلية (البوت) المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر موقع التقديم الإلكتروني، لتوفير إجابات فورية عن الاستفسارات المتكررة، وتسريع الاستجابة والمساهمة في تقليل فترات الانتظار.
وناشد مدير مركز الاستجابة والدعم الطلاب وأسرهم عدم التردد في التواصل مع المركز عبر الرقم (2511)، والاستفادة من قنوات الإرشاد والدعم المتاحة، بما يسهم في استكمال إجراءات التقديم الإلكتروني بصورة صحيحة وسلسة.
فيما أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي إتاحة خدمة المساعد الآلي (البوت) عبر موقع التقديم الإلكتروني الرسمي، في إطار جهودها لتيسير إجراءات التقديم لمؤسسات التعليم العالي، وتقليل زمن الانتظار، وتوفير إجابات فورية عن الاستفسارات المتكررة للطلاب وأولياء الأمور.
وأوضحت الوزارة أن بإمكان الطلاب الوصول إلى الخدمة عبر الدخول إلى موقع التقديم الإلكتروني الرسمي:
admission.gov.sd
ثم الانتقال إلى تبويبة «الدعم»، واختيار أيقونة «الدردشة الفورية/الدعم الآلي»، التي تتيح للمستخدم طرح استفساره مباشرة والحصول على الإجابة بصورة فورية.
وتتيح الخدمة للطلاب كتابة استفساراتهم باللغة العربية بصورة مباشرة، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بكيفية التقديم وإجراءات الدفع وغيرها من الاستفسارات المرتبطة بعملية التقديم. كما توفر قائمة بالأسئلة الشائعة، يمكن للطالب الاختيار منها للحصول على الإجابات دون الحاجة إلى كتابة الاستفسار.
وأشارت الوزارة إلى أن خدمة المساعد الآلي مخصصة بصورة أساسية للتعامل مع الاستفسارات المتكررة والإجراءات العامة، بينما قد تتطلب بعض الاستفسارات المعقدة، أو تلك المتعلقة بالبيانات الشخصية، تدخل المختصين. وفي هذه الحالات، يمكن للطالب التواصل مع مركز المرحوم عادل عبدالله للدعم والاستجابة عبر الخط الساخن الموحد 2511، للحصول على المساعدة من موظفي خدمة العملاء.
ودعت الوزارة الطلاب إلى كتابة استفساراتهم بصورة واضحة ومختصرة، والاستفادة من قائمة الأسئلة الشائعة قبل اللجوء إلى التواصل المباشر، مع التأكد من توفر اتصال جيد بالإنترنت أثناء استخدام الخدمة.
وأكدت الوزارة أن خدمة المساعد الآلي، إلى جانب الموقع الإلكتروني وخط الدعم الموحد 2511، تمثل إحدى قنوات الدعم التي توفرها للطلاب خلال فترة التقديم الإلكتروني للعام الدراسي 2026–2027م، بما يسهم في تسهيل وصولهم إلى المعلومات والخدمات المرتبطة بإجراءات القبول.
